Integración y Transformación Digital: Modernización de una gran empresa de Telecomunicaciones.

Transformación Digital en gran empresa de Telecomunicaciones

Conoce de qué manera la mayor empresa de telecomunicaciones del Cono Sur de América Latina decidió iniciar el camino de la transformación digital y la convergencia tecnológica en el marco de un proceso de integración empresarial.

Uno de los mayores operadores de telefonía y telecomunicaciones de América Latina, con oficinas centrales en Buenos Aires, más de 29 millones de clientes y unos 22.500 colaboradores en Argentina, tenía por delante el desafío de implementar y concretar un plan de transformación digital que incluyera, además, la integración de sistemas e infraestructura de otras dos compañías adquiridas con anterioridad a este proyecto.​

Se trataba de un proyecto de refundación profunda, que incluía aspectos de la cultura del trabajo, como así también de los sistemas que le dan soporte al negocio.​

El proyecto estaba condicionado por la imposibilidad de suspender el servicio o de afectar procesos de misión crítica. Sin embargo, se reforzó la definición de un roadmap de trabajo que permitiera integrar bajo un mismo paragüas a las tres empresas, para sus servicios de conexiones fijas y móviles de alta velocidad, y accesos a su plataforma de contenidos en vivo y a demanda, para sus operaciones en Argentina, Paraguay y Uruguay. ​

Reconvertir, fusionar, integrar sistemas y operaciones

Todo este gran proyecto de modernización y transformación digital era mucho más que eso: pues la empresa, referente absoluto en el mercado, ponía en juego su liderazgo. Y las metas eran muchas. Entre ellas, reconvertir, fusionar, integrar, sistemas y operaciones para gestionar y evolucionar sus productos y  servicios, con foco en la experiencia digital y convergente de los clientes, y también en el negocio B2B, con la mirada puesta en un horizonte de largo plazo con resultados en el corto.​

Trazando el camino al éxito

Por este motivo, el roadmap general de esta integración se estructuró en cuatro grandes proyectos:​

• ​Implementación de un sistema CRM: con foco en procesos comerciales con una mirada convergente​
• Experiencia digital: centrado en la evolución de las plataformas digitales hacia la omnicanalidad, e-commerce, web, apps para unificar a las tres empresas bajo una única marca. ​
• Estrategia de nube híbrida: para aplicativos del negocio, con el cliente como protagonista​.
• Backoffice: recambio de los sistemas ERP para alcanzar más eficiencia y agilidad en los procesos administrativos, cobranzas, gestión del talento, logística, abastecimiento y proyectos de inversión.​

​Un proyecto con más de 300 integraciones técnicas

Para lograr el objetivo, dejar atrás el funcionamiento por silos y desarrollar una nueva forma de trabajo multinivel era un punto clave para el éxito de la gestión. ​

​Primeros pasos​

El caso es que el enfoque agnóstico en materia de tecnología y frameworks, le permitió al equipo de Practia acompañar al cliente y a sus células en el proceso de hallar colaborativamente las mejores soluciones para cada uno de los desafíos del proceso de integración. ​

“Uno de nuestros mayores diferenciales fue contar con un equipo de expertos en tecnología, desarrollo, negocios y procesos para poder acompañar a nuestro cliente sin otro interés que el de que alcanzara sus metas para este importante proyecto”, señalan desde Practia. “en este sentido, Practia es una empresa que conoce las distintas herramientas disponibles en el mercado, pero con autonomía de ellas para poder acercar la mejor recomendación para el cliente”, explican. ​

Esta forma de encarar el proyecto le permitió a Practia y al cliente específicamente diseñar, crear, incorporar y compartir una forma de trabajo colaborativa centrada en metodologías ágiles, con servicios entre los cuales estuvieron la formación y coaching en agilidad; delivery; consultoría de Procesos; gestión de servicio TI; soporte de herramientas de gestión; servicios de PMO; gestión de contratos y proveedores y release management, entre otros.​

La clave del éxito: mucho más que agilidad​ 

También, el proyecto llevado adelante por Practia para este cliente requirió de la participación de un equipo multidisciplinario de expertos, entre los que se encontraban Coachs Agile, Agilistas y Agile Practitioners, con un staff inicial de 20 personas.​

“Trabajamos tanto los aspectos vinculados al framework como también en lo relativo a las prácticas y sobre todo en el desarrollo de una cultura del cambio para una organización ágil”, señalan desde Practia.​

“Nuestro modelo de gestión sobre las metodologías ágiles, con laboratorios propios y distintas instancias de formación, nos ha permitido dar un diferencial a nuestro cliente, del mismo modo, nos suma reconocimiento en los mercados donde operamos”, explican.  ​

El alcance fue amplio y profundo: durante la primera fase del proyecto se realizaron más de 2.200 asistencias, en este sentido, se coordinaron sesiones de trabajo que superaron los 70 encuentros, los cuales contribuyeron al desarrollo de 40 tableros de trabajo y otras herramientas, con un alcance inicial de 3.000 ejecutivos multinivel dentro del cliente. ​

En consecuencia, la conjunción de las metodologías ágiles, la transferencia de conocimientos y las ofertas de servicios propuestos por Practia, también permitió cubrir actividades sobre más de 80 sistemas, alrededor de 300 integraciones técnicas y más de 2.000 procesos comerciales, con resultados visibles y en tiempo récord. ​

Resultados, a la vista y para todos​

El proyecto en números​

Servicios

​Áreas de aplicación​

• Oficina del CIO (IT): Iniciamos el proyecto acompañando equipos en la adopción de las metodologías ágiles. ​
• Oficina del CTO: enfocado en ingeniería, para el área de PMO, tanto para proyectos como para programas. ​
• CHRO: servicio de formación y entrenamiento para un área que es cross a toda la organización y que lidera los procesos de cultura organizacional. ​
• COO: servicio de formación y entrenamiento para iniciativas vinculadas a producto, destinado también a romper las dinámicas de trabajo en silos. ​
• Y otras cinco direcciones de la compañía del cliente. ​

Para concluir, esta gran empresa de telecomunicaciones apostó por la transformación digital y la integración de sus equipos de la mano de Practia, obteniendo resultados tangibles y visibles que la ayudaron a mantenerse activa en un mercado altamente competitivo.

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