Telcos: colaboración para agregar valor al cliente
En la medida que se acelera la vida digital, las telcos necesitan reinventarse para mantenerse relevantes de cara a sus clientes, mejorar la experiencia de sus usuarios, repensar estrategias y modelos de negocios que vayan mucho más allá de los planes mensuales o las suscripciones para concentrarse en ofertas de mayor valor agregado y, por supuesto y como consecuencia de esto último, cuidar la rentabilidad.
La palabra clave en la nueva era para las telcos es “colaboración”. Y la llave que abre esa puerta es nada más ni nada menos que la tecnología 5G. Con su poder y su capacidad de procesar prácticamente cualquier aplicación, sin importar cuán “pesada” sea, sin demoras y en tiempo real, permitirá que las empresas del sector deban exprimir al máximo sus mentes creativas para construir propuestas atractivas e inéditas para sus clientes.
Para eso, necesitan trabajar de manera mancomunada con empresas de otras industrias. La telco podría aportar su enorme base de clientes, su capilaridad y sus inversiones en red (que tenderán a aumentar precisamente a causa de la adquisición de espectro 5G) mientras que el partner no telco podría incorporar alguna cualidad de su negocio que simplifique la vida de las personas.
A continuación, algunos ejemplos:
– Gestión de industrias 4.0. Además de entregar redes sólidas y robustas para hacer posible la automatización de plantas, se puede proveer en conjunto con players del mercado sistemas de puntos únicos de visibilización y control para una gestión óptima.
– Banking as a service. En asociación con un banco, la telco puede llevar servicios financieros a toda su base de clientes de manera sencilla y en unos pocos clics, aportando a una mayor inclusión financiera.
– Analytics as a Service. Haciendo partnership con empresas especializadas en este tema y capitalizando tanto los datos propios como los de sus clientes.
– Publicidad digital móvil. Entrega de avisos personalizados y con alta probabilidad de conversión utilizando elementos como perfiles de los clientes, ubicación geográfica o preferencias.
– Servicios data driven. Por ejemplo, en combinación con una aseguradora, para desarrollar pólizas de acuerdo al comportamiento de cada conductor. O, junto a una empresa de salud, para crear planes en función de los hábitos y las necesidades de los asociados.
– Streaming con valor agregado. En combinación con los proveedores de contenidos audiovisuales por demanda y de súper apps de delivery de alimentos, se puede proporcionar la opción de que el usuario pague un pequeño plus adicional y que eso le permita programar el momento exacto en que empezará a ver una película o serie disfrutando de su plato favorito.
Estos son apenas algunos casos de uso: cada industria ofrece múltiples oportunidades que recién se están explorando.
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