Ya se encontraron y se desarrollaron las oportunidades, se habilitó la automatización a escala empresarial y se puso a funcionar los bots para beneficio del negocio. Llegamos a la quinta y última estación de nuestro viaje: engage. Este paso se trata, básicamente, de involucrar a las personas para que se construya un esquema de colaboración en los procesos junto con los bots.

Mencionamos en un artículo anterior que existían diversos modelos en la fuerza de trabajo digital: el de bots atendidos por demanda (el usuario lo involucra ante una necesidad y en intervalos definidos), el atendido en tándem (el humano trabaja con el robot colaborando en segundo plano) y el totalmente desatendido, sin intervención humana.

Engage se concentra específicamente en otros dos modelos, los denominados “human in the loop”, porque necesitan que el humano intervenga de alguna manera: dando una aprobación, completando algún dato faltando o validando algún ítem.

Facilitando las interacciones en la automatización

Se trata del modelo híbrido, donde el proceso atendido utiliza al ser humano para iniciar un proceso desatendido, y del parcialmente desatendido, en el que la persona prepara el escenario para que el proceso desatendido pueda funcionar luego. ¿Cómo se pueden facilitar esas interacciones? Existen cuatro alternativas básicas, cada una de las cuales está contemplada en alguna solución de la plataforma UiPath.

La primera es encontrar mecanismos para facilitar la interacción entre la persona y el proceso automatizado. En ese sentido, se logra con una bandeja centralizada de tareas como la que provee UiPath Action. Permite al usuario accionar con el proceso en apenas un clic, con notificaciones para que ninguna acción se pase de largo. Todo en el marco de una interfaz extremadamente intuitiva (similar, por caso, a la de la bandeja de entrada del correo electrónico), resulta fundamental.

Otro mecanismo consiste en la posibilidad de crear aplicaciones sencillas, low code, con UiPath Apps, a través de las cuales el usuario reciba formularios de carga o botones de aprobación-rechazo en el momento en que debe accionar.

Todas las automatizaciones en un solo lugar

El tercer camino, allanado por UiPath Assistant. Consiste en facilitar el lanzamiento de procesos automatizados desde el escritorio. Un asistente que ayuda a encontrar el conjunto de tareas con las que se debe interactuar, incluyendo no solo las que construyó el propio usuario o su equipo, sino también las que propuso la organización.

Por último, UiPath Chatbot permite dialogar con los robots mediante asistentes virtuales. Con cada respuesta que otorga el usuario, por detrás el bot define si debe responder alguna nueva consulta o si es momento de accionar aquello que el ser humano necesita.

Engage, en definitiva, promueve un nuevo concepto de trabajo en equipo. Una colaboración entre los seres humanos y las piezas de automatización que pueden potenciar su tarea y ayudarlos a agregar valor estratégico a la organización.

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