La IA Generativa está en el foco de todas las miradas. ¿Qué otras innovaciones emergerán o se consolidarán a lo largo de este año que está comenzando?
Todo indica que seguirá siendo la estrella de 2024. El triunfal paso de la IA generativa (GenAI) continuará firme durante los próximos doce meses. Así lo perciben al menos las principales consultoras de mercado especializadas en tecnología y las empresas expertas del sector.

Por ejemplo, el IDC Future Scape afirma que GenAI se utilizará para acelerar la digitalización, lo que conducirá a una mayor eficiencia en la generación de ingresos y a ventajas competitivas en relación a las empresas que no logren usar esta tecnología para este fin. En especial, las empresas nativas digitales abrazarán la GenAI para crear modelos de negocios disruptivos.

La velocidad del fenómeno es tal que Forrester, en sus predicciones para el año próximo, augura que aún el 60% de aquellos que se muestran escépticos respecto de GenAI valorarán y utilizarán esta tecnología.

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Mucho más que IA

 

La transformación digital en su conjunto continuará siendo el motor de inversión para muchas empresas: para IDC, el gasto en tecnología digital por parte de las organizaciones crecerá siete veces más rápido que la economía general en 2024. ¿Las prioridades? El modelo digital first y el uso de tecnologías innovadoras para dar soporte a las estrategias sostenibles de las compañías. Sobre este último punto, Gartner sostiene que para 2027, el 80% de los CIO tendrá métricas de rendimiento vinculadas a la sostenibilidad de la organización de TI.

IDC pone el énfasis sobre las plataformas de negocios digitales: “permiten una mayor visibilidad de las operaciones de una empresa, lo que habilita una mayor visión de los impactos de sus inversiones”, indica su informe.

Por eso, afirma que a medida que las empresas maduran digitalmente, encuentran que la medición del ROI es más sencilla y que resulta más probable construir capacidades para impulsar iniciativas de ingresos digitales exitosas. Al mismo tiempo, predice que la medición del éxito requerirá nuevos indicadores clave de rendimiento (KPI) que reflejen mejor los atributos de un negocio digital.

Las diez principales

 

En su reporte anual Top Ten Strategic Technology Trends para 2024, Gartner divide las tendencias en tres grandes grupos: las que permiten proteger la inversión, las que impulsan la construcción de soluciones innovadoras y las que permiten agregar valor para clientes internos y externos.

No se trata de conceptos estancos: algunos aparecen en más de una categoría. El impacto de las inversiones en tecnología debe ser deliberado (es decir, entregue los resultados esperados), realista (alcances en función de lo esperado) y flexible de cara al futuro. 

Para eso, las empresas deberán apostar por conceptos como AI TRiSM (gestión de confianza, riesgos y seguridad de la IA), CTEM (gestión continua de exposición a amenazas, un enfoque que habilita un ajuste de la ciberseguridad según las prioridades de optimización), plataformas de nube especializadas en industrias y la elección de tecnologías sostenibles.

Mejores soluciones, mayor valor

 

Por otra parte, la creación de nuevas soluciones se verá favorecida por el desarrollo potenciado de IA, la democratización de la IA (es decir, el acceso a la creación de herramientas con esta tecnología por parte de los usuarios de negocios) y la ingeniería de plataforma (platform engineering, que habilita a los empleados a crear soluciones con baja incidencia del área de IT). Aquí se repiten las tecnologías sostenibles y las plataformas de nube de la industria.

El tercer grupo consiste en refinar y acelerar la mejora de la experiencia de todas las partes involucradas y en ampliar las opciones para generar nuevos ingresos, adaptándose a las demandas cambiantes.

Si bien se interceptan con el segundo conjunto las omnipresentes tecnologías sostenibles y la democratización de IA, se suman además otros tres conceptos.

Uno, el de la fuerza de trabajo conectada aumentada: una estrategia para optimizar el valor del personal humano mediante el uso de tecnologías inteligentes y herramientas analíticas. Otro, el de aplicaciones inteligentes, que capitalizan el poder de IA para combinar datos de diferentes fuentes y crear propuestas mejoradas.

Y, por último, la emergencia de las machine customers: actores económicos no humanos capaces de comprar bienes y servicios y pagar por ellos a través de sistemas electrónicos.

Nuevos desafíos

 

Volviendo a la IA, en líneas generales, avanzará la “IA en todas partes”, como se llama al fenómeno expansivo de esta tecnología en las organizaciones y que involucra la IA predictiva, la visión artificial, las capacidades de IA y los servicios on demand a través de ecosistemas digitales.

Esto representará enormes beneficios. Forrester estima que el tiempo de resolución de problemas creativos, por ejemplo, mejorará en un 50% gracias a la GenAI. También, que por primera vez en años se lograrán mejoras significativas vinculadas a la experiencia del cliente (CX, customer experience).

Pero, al mismo tiempo, genera nuevos desafíos. Para IDC, la IA afectará a los flujos de trabajo e impulsará el reciclaje de los empleados, muchos de los cuales necesitarán ser recalificados para trabajar junto con GenAI. Para Forrester, habrá que estar más atentos a las regulaciones: disminuir los riesgos y cuidar la información personal de los clientes son las dos facetas más visibles de esta necesidad.

El mencionado concepto de AI TRiSM, destacado por Gartner, apunta precisamente a simplificar la gestión de todos los retos y obstáculos que aparezcan en el camino. Otro hallazgo de IDC: el 50% de los CIO ya indica que las empresas deben tener un líder especializado en IA y la mitad de ellos, que debe formar parte del c-level.

El mundo cambia a toda velocidad. Y muchas de estas predicciones podrían cambiar dinámicamente a lo largo del año debido a la aparición de nuevas disrupciones. Por eso, como en todo viaje complejo, es fundamental estar acompañado por alguien que conozca bien el camino y que entienda a dónde hay que llegar.

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