La aceleración de la vida digital produjo una demanda de ancho de banda sin precedentes. Un incremento notable en las comunicaciones con los centros de servicio. Una tensión general para la industria de las telecomunicaciones. Así, las telcos debieron dar de inmediato respuesta ante -por si lo anterior fuera poco- un cliente cada vez más exigente. Y hacerlo con más inteligencia.

Y es apenas el principio del camino: se espera que en breve se produzca un crecimiento explosivo asociado con la expansión de las redes 5G. Las decisiones estratégicas que tomen hoy las telcos podrían ser esenciales para mantenerse competitivas en el escenario que se está configurando.

De hecho, un estudio de IBM, que lleva como nombre nada menos que “El fin de las telcos tal como las conocemos”, indica que los operadores deben modificar el centro de sus negocios. En principio, dejar de brindar conectividad e infraestructura para convertirse en plataforma de servicios. En este terreno, la inteligencia artificial (IA) es una aliada fundamental para caminar en la dirección correcta.

Inteligencia en la infraestructura

El mismo informe, por lo pronto, indica que las propias empresas del sector en la región son conscientes de qué dirección deben tomar. De hecho, 45% de los ejecutivos encuestados afirmó que “deberían convertirse en nubes seguras, con IA y automatización”.

Además, la competencia viraría a un modelo más colaborativo, con enfoques como Open RAN, que permite interoperar a las diferentes telcos sobre un entorno de nube abierto para generar una red de servicios eficiente.

Más allá de la infraestructura, la inteligencia artificial provee numerosas instancias para las telcos. Hasta el momento, se la implementó fundamentalmente para mejorar procesos internos, como recopilar datos de instalaciones y predecir fallas de manera anticipada.

De cara al cliente, la versión más visible son los asistentes virtuales, incluyendo cada vez más la atención no solo de cuestiones rutinarias o repetitivas, sino también de consultas complejas.

5G: la siguiente barrera

La consultora Frost & Sullivan estima que llegó la hora de que las empresas del sector planeen el nuevo paso. Esto es, apalancar la gran cantidad de datos que traerá el contexto de 5G y pensar a partir de allí nuevas estrategias de monetización.

Es que para cuando 5G sea una realidad, las telcos deberán estar preparadas con inteligencia para brindar todo tipo de servicios, incluyendo los más disruptivos. Desde localización de vehículos conectados hasta control a distancia de las operaciones de una fábrica, desde propuestas de streaming o de gaming ubicuas e inmersivos hasta prestaciones que involucren realidad aumentada.

En el corazón de todas estas innovaciones, la inteligencia artificial jugará un rol clave. La conectividad inteligente aprovechará el poder de los datos no solo para entregar a cada usuario el servicio de su preferencia en el lugar en que quiere consumirlo, sino también para optimizar el desempeño de las redes y hasta para combinar fortalezas de diferentes telcos en una única prestación entregada en colaboración.

El futuro del negocio telco parece poder definirse con una palabra clave: inteligencia. ¿Qué servicios te parece que podrían emerger gracias al impulso de las nuevas tecnologías? Nos gustaría conocer tu opinión en nuestro LinkedIn y Twitter.