En un entorno económico cada vez más incierto, los líderes financieros enfrentan un desafío ineludible: optimizar costos mientras impulsan la innovación para seguir siendo competitivos. La banca tradicional, basada en procesos manuales y decisiones reactivas, ya no alcanza. La transformación digital con Inteligencia Artificial (IA) es hoy el verdadero diferencial estratégico.
Desde nuestra perspectiva como socio estratégico en la modernización del sector financiero, la clave está en reconocer que cada institución posee una cultura y un modelo operativo únicos. Por eso, en Practia, una empresa Publicis Sapient, creemos que las iniciativas de transformación digital requieren más que tecnología, necesitan hojas de ruta personalizadas que integren eficiencia, innovación y desarrollo humano.
IA: de la eficiencia al crecimiento sostenible
La gestión de costos ya no se limita al recorte: se ha convertido en una disciplina estratégica que genera valor. Las “empresas de crecimiento eficiente” demuestran que es posible expandir márgenes y aumentar ingresos incluso en tiempos de crisis, gracias al redireccionamiento inteligente de recursos habilitado por la IA.
El potencial es evidente. Gracias a su capacidad de análisis en tiempo real, la IA permite detectar anomalías y fraudes en cuestión de segundos, anticipar tendencias a través de modelos predictivos más precisos que los tradicionales y automatizar operaciones rutinarias para que los equipos se concentren en lo estratégico. Así, no solo se reducen riesgos, sino que se impulsa la innovación y se genera un nuevo nivel de valor para el negocio.
Según Gartner, el 58% de los equipos financieros ya utilizaba IA en 2024 (un aumento de 21 puntos respecto al año anterior), y se prevé que para 2026 el 90% haya desplegado al menos una solución. Además, el 66% de los líderes financieros se muestra más optimista respecto a su impacto que el año pasado. La evidencia es contundente: la IA no solo mejora la eficiencia, se consolida como motor real de crecimiento sostenible.
En América Latina este cambio se vive de manera particular. Daniel Marconi, Director Regional de Servicios Financieros para LATAM en Practia, una empresa Publicis Sapient, lo resume de esta manera en nuestro Informe Anual 2025: “La transformación digital en América Latina está cambiando el juego por completo. Antes, abrir una cuenta o pedir un crédito era un proceso burocrático y lento, ahora lo haces en minutos desde el celular. Además, el Open Banking, las fintech y la digitalización de pagos están permitiendo que más personas accedan a servicios financieros sin pisar una sucursal”. Este escenario demuestra cómo la digitalización y la IA se convierten en palancas de inclusión y crecimiento sostenible en la región.
El factor humano: la diferencia decisiva
Sin embargo, la tecnología por sí sola no garantiza el éxito. Aunque el 80% de los líderes financieros ya participa en proyectos de transformación digital, el 70% se retrasa. Los principales obstáculos no son técnicos, sino culturales: resistencia al cambio, falta de coordinación entre áreas y escasez de talento calificado.
La IA no reemplaza a las personas: las potencia. Las organizaciones que lideran la adopción invierten tanto en tecnología como en talento y cultura digital. McKinsey destaca que el 62% de las entidades financieras exitosas en sus procesos de transformación capacitaron a su personal en nuevas habilidades digitales, lo que les permitió acelerar la adopción y maximizar resultados. De hecho, las compañías con capacidades digitales avanzadas logran entre dos y seis veces más retorno para sus accionistas que aquellas que quedan rezagadas.
Por eso, desde Practia enfatizamos que una hoja de ruta exitosa debe integrar tecnología con una sólida gobernanza de datos y equipos preparados para el cambio. Así, la adopción de IA se convierte no solo en un proyecto tecnológico, sino en una ventaja competitiva sostenible que redefine el futuro de las finanzas.
Nuestro Informe sobre Prioridades, Desafíos y Tendencias 2025 lo sintetiza de manera clara: “La transformación digital en servicios financieros ya no es una opción, es una condición de competitividad. La adopción de IA, analítica avanzada y automatización son los tres habilitadores que los CIOs de la banca identifican como prioritarios para mantener un crecimiento rentable y sostenible.”
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