La agilidad, los equipos remotos y la flexibilidad fueron tres de las grandes tendencias que emergieron con el COVID-19. ¿De qué manera se están adaptando los CIOS argentinos a esta nueva era? ¿Cómo se están navegando el corto plazo mientras cuidan la estrategia? Los expertos del área en Sancor Seguros y OSDE dieron sus respuestas en el segundo encuentro de CIOs Argentina – el año después, evento virtual organizado recientemente por Practia.

Cómo manejar la estrategia a corto plazo

Según un relevamiento global de ManpowerGroup. el 93% de las personas cambió la forma en la que trabaja, vive y consume debido a la pandemia. El reporte también señala que las organizaciones se están volviendo más sofisticadas  para adaptarse a esta nueva realidad, donde se requiere de mayor agilidad y enfoque en la planificación de las fuerzas de trabajo.

“Frente a un contexto muy impredecible, hay que priorizar las iniciativas de mayor valor en cada escenario probable. A la vez, debemos mitigar al máximo posible la posibilidad de error con planes cortos y mejoras sucesivas”, destacó Aixa Manelli, CIO de Sancor Seguros. “Los argentinos sabemos enfrentar épocas de crisis”, agregó.

Gabriel Oriolo, CIO de OSDE, coincidió señalando que armar planes de mediano a largo plazo es cada vez más complejo, “Con la cuarentena imaginamos proyectos que no se dieron: fuimos más pesimistas de lo que sucedió en realidad. Por eso, generamos un comité de priorización a nivel estratégico y operativo para ser lo más ágiles posibles sin perder de vista al cliente”, especificó.

Ambas empresas experimentaron dos de los fenómenos que surgieron con la pandemia: el teletrabajo y la transición de los clientes hacia los canales digitales. En el caso de Sancor Seguros, esto implicó tener a 3.200 personas operando desde sus hogares y modificar por el completo el contacto con sus clientes, que históricamente fue a través de los productores.

La transformación del negocio

Las modificaciones que afectaron el corazón del negocio no quedaron afuera de la ecuación. OSDE, empresa que por su naturaleza estuvo en la primera línea de la pandemia, impulsó su servicio CMO (consultas virtuales). Si bien existía antes de la llegada del coronavirus, prácticamente no se lo usaba. “Hoy la aceptación es enorme”, aseguró Oriolo.

Sin embargo, apenas se habilitó una mayor circulación de la población, la firma reabrió sus oficinas para clientes. “La tecnología es clave, pero decidimos cuidar al mismo tiempo la parte humana de la atención al público. Cuando los socios tienen una situación delicada buscan la contención cara a cara”, explicó Oriolo.

También se lanzó el monitoreo médico digital: un médico del equipo hace el seguimiento diario de los socios con COVID-19, incluyendo sus familias, hasta el alta o la internación. “Empezó por WhatsApp, pero esta herramienta nos da más indicadores y alerta si alguno de los síntomas se va de los parámetros normales”, explica Oriolo.

Sancor Seguros, por su parte, enfatiza en el conocimiento del cliente. “Aplicamos herramientas analíticas, inteligencia artificial e internet del conocimiento para anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y humanizar sus expectativas, algo clave en este rubro”, aseguró Manelli. quien afirmó que parte del éxito de sus políticas flexibles tiene que ver con que su cartera de clientes es “bastante joven”.

La importancia del trabajo en células

Los CIOs argentinos señalan que en estos tiempos de gran agilidad, la automatización también entró en escena con fuerza. “Reconvertimos el trabajo de muchas personas que antes miraban y analizaban tableros para buscar patrones para enfocarlos en la experiencia y la operación digital”, sentenció Manelli.

“Si un proceso eficiente no genera valor hay que discutir si vale la pena mantenerlo”, aportó Oriolo.  “En muchos casos la robotización subsana faltantes de sistemas core que, a medida que mejoran, hacen que la cantidad de procesos robotizables se reduzca. Ese es para nosotros un indicador de eficiencia”, detalló.

Ambos profesionales coinciden en las dificultades para avanzar en este mundo incierto sin agilidad, así como en la importancia de los nuevos liderazgos. En los dos casos, por ejemplo, se reemplazaron las estructuras tradicionales por células ágiles de trabajo algo similar a lo que sucede en Practia.

“Es indispensable que el área de tecnología esté muy cerca del desarrollo de negocio”, explicó Oriolo. “Como CIOs argentinos debemos darle importancia a la agilidad y hacer lo necesario para que las cosas sucedan”, concluyó Manelli. ¿Cómo se transformó el trabajo en tu empresa debido la pandemia? Contános tu experiencia en Twitter y Linkedin.