Cuando el éxito de un Cyber Day se construye meses antes 

Para muchos consumidores, Cyber Day dura apenas unos minutos: encontrar una oferta, realizar una compra y recibir una confirmación. Sin embargo, detrás de cada transacción exitosa existe un trabajo de planificación, tecnología, datos y coordinación que puede comenzar varios meses antes del evento.

Durante su participación en Café Plus de TXS+, Gustavo Rivera, CIO & CDTO de Forus para Latinoamérica, compartió su visión sobre cómo la tecnología se ha convertido en un habilitador fundamental para responder a consumidores cada vez más digitales, exigentes e informados.

Según Rivera, eventos como Cyber Day representan uno de los mayores desafíos para cualquier organización de retail. No sólo por el incremento explosivo de tráfico y transacciones, sino porque ponen a prueba toda la cadena de valor de la compañía: plataformas digitales, infraestructura tecnológica, logística, inventarios, medios de pago, atención al cliente y capacidad operativa.

«Cuando un cliente compra, espera que todo funcione. No piensa en servidores, integraciones o procesos internos. Lo único que ve es la experiencia», comentó durante la entrevista.

Por ello, el trabajo tecnológico detrás de estos eventos no se limita a garantizar disponibilidad de plataformas. Implica anticipar comportamientos de consumo, proyectar demanda, asegurar la continuidad operacional y coordinar múltiples áreas del negocio para responder a miles de clientes simultáneamente.

Tecnología al servicio del negocio, no al revés
 

Uno de los conceptos más relevantes compartidos por Rivera es que la tecnología dejó hace tiempo de ser una función de soporte para convertirse en una capacidad estratégica del negocio.

Desde su experiencia liderando procesos de transformación en grandes compañías de retail, la evolución tecnológica debe estar directamente conectada con la creación de valor para clientes, colaboradores y accionistas.

En ese contexto, el dato adquiere una importancia central. La capacidad de entender el comportamiento de los consumidores, identificar patrones, anticipar tendencias y personalizar experiencias se ha transformado en una ventaja competitiva difícil de replicar.

La conversación también abordó el impacto que la Inteligencia Artificial está generando en la industria. Rivera destacó cómo las nuevas tecnologías están acelerando procesos de modernización que históricamente habrían tomado años de ejecución.

Más allá de la automatización, el verdadero potencial de la IA radica en su capacidad para generar mejores decisiones de negocio, optimizar procesos y potenciar la experiencia del cliente a gran escala.

El consumidor digital redefine las reglas
 

Otro aspecto destacado fue la evolución del consumidor latinoamericano.

Hoy los clientes comparan precios en tiempo real, esperan entregas rápidas, demandan trazabilidad de sus compras y buscan experiencias consistentes entre canales físicos y digitales.

Esta nueva realidad obliga a las organizaciones a evolucionar constantemente.

«No basta con tener una plataforma de e-commerce. El desafío es lograr que toda la experiencia funcione de manera integrada», señaló Rivera.

Para empresas con presencia regional como Forus, esto implica además comprender las particularidades de cada mercado, adaptando estrategias y capacidades tecnológicas a realidades operativas distintas, pero manteniendo una visión común centrada en el cliente.

El valor de los partners tecnológicos: una relación basada en confianza y conocimiento
 

Uno de los momentos más interesantes de la conversación estuvo relacionado con el rol que cumplen los socios tecnológicos en los procesos de transformación.

Rivera destacó que las organizaciones enfrentan desafíos cada vez más complejos y que resulta prácticamente imposible abordar todos los cambios únicamente con capacidades internas.

Por ello, la selección de partners estratégicos se vuelve un factor crítico para acelerar iniciativas, incorporar conocimiento especializado y ejecutar transformaciones con menor riesgo.

Desde su experiencia tanto en Forus como anteriormente en Cencosud, señaló que las relaciones de largo plazo son las que generan mayor valor, especialmente cuando existe un entendimiento profundo del negocio y de los desafíos particulares de cada organización.

En este contexto, mencionó el trabajo desarrollado junto a Practia a lo largo de distintos proyectos, destacando la importancia de contar con equipos que no sólo aporten capacidades tecnológicas, sino también conocimiento del negocio, cercanía y compromiso con los resultados.

Más que proveedores, los partners tecnológicos se convierten en una extensión de los equipos internos, aportando experiencia, flexibilidad y capacidad de ejecución en momentos clave para la organización.

Mirando hacia adelante

La visión compartida por Gustavo Rivera refleja una realidad que atraviesa a toda la industria del retail: el éxito digital ya no depende únicamente de implementar nuevas tecnologías, sino de la capacidad de integrarlas efectivamente al negocio para crear experiencias superiores.

En un escenario donde eventos como Cyber Day seguirán creciendo en relevancia y donde la Inteligencia Artificial está redefiniendo la forma en que operan las organizaciones, las compañías que logren combinar tecnología, datos, talento y ecosistemas de colaboración serán las que mejor posicionadas estarán para liderar el futuro del retail en Latinoamérica.

Porque, al final del día, como plantea Rivera, la tecnología sólo genera valor cuando logra simplificar la complejidad y mejorar la experiencia de las personas.

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