Telcos – Integración y Transformación Digital
El desafío de llevar a cabo una transformación digital en una de las principales empresas de telecomunicaciones de América Latina no era tarea sencilla. Sin embargo, bajo el liderazgo de Practia, una empresa Publicis Sapient, consultora especializada en soluciones tecnológicas y gestión, se inició un emocionante viaje.
Desde el principio, los expertos se enfocaron en realizar un análisis minucioso para comprender a fondo las necesidades del cliente. Esta etapa permitió establecer una base sólida para una colaboración efectiva y fructífera.
«Iniciamos nuestra participación con un análisis de madurez de las condiciones del proyecto, lo cual nos permitió tener un conocimiento real y profundo de la necesidad del cliente», señalan los expertos de Practia, una empresa Publicis Sapient.
El proyecto estaba condicionado a la vez por la imposibilidad de suspender el servicio o de afectar procesos de misión crítica. Por esto se reforzó la definición de un roadmap de trabajo que permitiera integrar bajo un mismo paraguas las tres empresas, para sus servicios de conexiones fijas y móviles de alta velocidad, y accesos a su plataforma de contenidos en vivo y a demanda, para sus operaciones en Argentina, Paraguay y Uruguay.
Todo este gran proyecto de modernización y transformación digital era mucho más que eso: la empresa, referente absoluto en el mercado, ponía en juego su liderazgo. Y las metas eran muchas. Entre ellas, reconvertir, fusionar e integrar, sistemas y operaciones para gestionar y evolucionar sus productos y servicios, con foco en la experiencia digital y convergente de los clientes, cono también en el negocio B2B, con la mirada puesta en un horizonte de largo plazo con resultados en el corto.
A medida que el proyecto avanzaba, se evidenciaba la transparencia en los resultados y el compromiso de todos los niveles de la empresa. Los ejecutivos de alto nivel observaban con satisfacción cómo los objetivos clave (OKR) se cumplían, lo que no solo reducía las instancias de reporte, sino que también fortalecía la participación y el compromiso de todos los involucrados en cada fase del proyecto.
Superando Obstáculos mediante la Integración y Colaboración
Por este motivo, el roadmap general de esta integración se estructuró en cuatro grandes proyectos:
Implementación de un sistema CRM: con foco en procesos comerciales con una mirada convergente
Experiencia digital: centrado en la evolución de las plataformas digitales hacia la omnicanalidad, e-commerce, web, apps para unificar a las tres empresas bajo una única marca.
Estrategia de nube híbrida: para aplicativos del negocio, con el cliente como protagonista.
Backoffice: recambio de los sistemas ERP para alcanzar más eficiencia y agilidad en los procesos administrativos, cobranzas, gestión del talento, logística, abastecimiento y proyectos de inversión.
La adopción de una visión integral de los requisitos del negocio y el fomento de una cultura de colaboración, fueron fundamentales para superar los obstáculos tradicionales, y dejar atrás la mentalidad de trabajar en silos. Esta transformación cultural no solo facilitó el desarrollo del proyecto, sino que también sentó las bases para un enfoque operativo más dinámico y eficiente.
«La mirada holística de los requerimientos del negocio, así como el desarrollo de la capacidad de una escucha activa sobre las necesidades de cada área, contribuyeron a la adopción de una dinámica de trabajo integral, para dejar atrás el trabajo por silos», agregaron los expertos en la práctica.
Resultados Tangibles
Los resultados obtenidos fueron palpables y elogiados por todos. Con más de 2.200 asistencias, 70 sesiones de trabajo coordinadas y el desarrollo de 40 tableros de trabajo, el impacto positivo del proyecto fue innegable. Además, se lograron más de 300 integraciones técnicas y se cubrieron más de 2.000 procesos comerciales, destacando el éxito y la efectividad del proceso.
Estas experiencias positivas y valiosas para el negocio no solo aseguraron el éxito del proyecto, sino que también sentaron las bases para una colaboración continua y fructífera. La recomendación interna de los ejecutivos del cliente fue un testimonio del reconocimiento y la confianza ganados por Practia, una empresa Publicis Sapient, durante todo el proyecto, abriendo nuevas oportunidades y desafíos para el futuro.
«Estas experiencias positivas y de valor para el negocio, con las iniciativas en las áreas de sistemas, ingeniería y recursos humanos, impulsaron la incorporación de los equipos y servicios de Practia en otros departamentos de la compañía», concluyeron los expertos involucrados en el proyecto.
Áreas de aplicación
- Oficina del CIO (IT): Iniciamos el proyecto acompañando equipos en la adopción de las metodologías ágiles.
- Oficina del CTO: enfocado en ingeniería, para el área de PMO, tanto para proyectos como para programas.
- CHRO: servicio de formación y entrenamiento para un área que es cross a toda la organización y que lidera los procesos de cultura organizacional.
- COO: servicio de formación y entrenamiento para iniciativas vinculadas a producto, destinado también a romper las dinámicas de trabajo en silos.
Estas y otras direcciones de la compañía del cliente fueron las áreas donde se trabajó para poder alcanzar el éxito en la implementación e integración de la transformación digital y alcanzar los objetivos planteados.
