Para medir el pulso del año que acaba de iniciarse, nuestros analistas no solo evalúan las tendencias 2022 del mercado o los conceptos emergentes. Además, anticipan escenarios a partir de las necesidades y los requerimientos de transformación de los propios clientes.

De la automatización a la inteligencia

Se destacan los nuevos sabores que está tomando el mundo de la automatización. Por un lado, se ve una mayor demanda de soluciones IPA (automatización de procesos inteligentes). Es decir, RPA más modelos cognitivos, computer vision y OCR (reconocimiento óptico de caracteres).

Por el otro, emerge la idea de RPA as a Service. Esto es, soluciones de punta a punta de forma que el cliente no se preocupe por el monitoreo ni por la puesta en producción. Y por sobre todo, paga solo por lo que usa.

Por otra parte, veremos más migración entre herramientas. Esto de debe a que las empresas estarán buscando más flexibilidad y no ser rehenes de ninguna plataforma una vez implementada.

Además, se profundizará el empoderamiento de los citizen developers, capaces de desarrollar sus propias aplicaciones con herramientas low code o no code. Esto implicará un nuevo desafío para las organizaciones: gobernar esos desarrollos, incluyendo capacitación, estandarización y validación de políticas de seguridad.

Por el lado de business intelligence (BI) PowerBI de Microsoft seguirá a la cabeza, con mayores niveles de autogestión y más interés por soluciones en la nube.

Novedades en desarrollo

En términos de desarrollo de software, continuará la transición a la nube. De hecho, para 2025 el 95% de las iniciativas digitales serán nativas de cloud según Gartner. También se consolidará la tendencia hacia la creación de API y microservicios, la adopción de DevOps como acelerador para llevar las ideas a producción y el uso de contenedores.

Tendrán más lugar los proyectos que requieran un enfoque integral (sumando por ejemplo RPA, BI e inteligencia artificial) y la propia IA será incluida como building block en cada vez más procesos de negocios.

La web 3.0, cuya característica es la personalización, dará los primeros pasos. Por otro lado, las apps basadas en blockchain tendrán un crecimiento notable este año.

Una buena experiencia

Comenzaremos a hablar de total experience (TX): combinación de customer experience (CX), employee experience (EX), user experience (UX) y multi experience (MX) para impulsar mayor confianza, satisfacción y lealtad por parte de clientes y colaboradores.

Se dará mayor relevancia a la accesibilidad de las aplicaciones (entre 2019 y 2020 las demandas asociadas a ésta aumentaron un 23%). Así como al diseño inclusivo y diverso, contemplando raza, background sociocultural, género, edad, lenguaje, entre otros aspectos.

Finalmente, la realidad virtual tendrá mayor protagonismo dentro de los negocios, al igual que la personalización de experiencias en base a investigación y el entendimiento de las necesidades y preferencias de los consumidores según su geolocalización.

Estas son algunas de las principales tendencias que se visualizan a partir de las necesidades y los requerimientos de los clientes de Practia. ¿A cuál estará poniendo foco tu empresa en 2022? Contáctanos haciendo CLICK AQUÍ, estamos para ayudarte a liderar la transformación digital en tu compañía.