RPA inteligente (o cómo comerse un elefante de a bocados sin problemas digestivos)

Explosión RPA inteligente – Hasta hace poco, pocos conocíamos el concepto de RPA. Recientemente, escuché hablar de él en la fila del supermercado. Estamos en la etapa del «hype», cuando, según mis amigos de Gartner, la tecnología alcanza el pico de expectativas infladas antes de caer en la desilusión.

Ahora no es necesario evangelizar; es el momento en que florecen las promesas y las historias de éxito, tanto las reales como las no tan reales. Si somos inteligentes, podremos obtener excelentes resultados aplicando esta tecnología madura y probada en el ámbito, el timing y el modo adecuados.

 ¿Qué viene primero el huevo o la gallina? ¿Procesos optimizados robotizados o quick wins sobre procesos horribles?

En las organizaciones surgen proyectos de RPA inteligente desde diversas perspectivas. Quienes han enfocado su esfuerzo en mejorar los procesos de negocio saben que solo vale la pena automatizar procesos bien optimizados, lean y centrados en el cliente. Automatizar procesos mal diseñados solo acelera errores.

Por otro lado, años de sistemas desactualizados y tecnologías heredadas han generado horas perdidas en tareas como ingresar la misma información en múltiples plataformas. Las complejidades organizacionales e IT han retrasado una solución.

A pesar de las posibles objeciones que pueda tener el lector, defiendo el uso de RPA en «quick wins» que, aunque a veces desestimados, aportan valor concreto y medible al cliente. Estos «quick wins» resuelven problemas que los enfoques tradicionales no han solucionado en años y mejoran la satisfacción de clientes y colaboradores mientras esperamos la implantación del proceso óptimo y la nueva solución integral.

Los anticuerpos corporativos: entre la enfermedad autoinmune y el necesario compliance.

Con tanto media hype hablando de la revolución de la Inteligencia Artificial, la Robótica, la desaparición del trabajo y otras tantas predicciones similares, no es nada extraño que a lo largo de la implantación de soluciones basadas en RPA podamos encontrar diversos perfiles de resistencias al cambio.

No ha sido extraño encontrar a lo largo de nuestro recorrido robotizante un muestrario de los distintos perfiles clásicos de la resistencia. El entusiasta «juntémosnos y vayan«, el más sincero, pero igualmente resistente «objetor serial«, nuestro viejo conocido «José Procastinador» y tantos otros… Son los clásicos anticuerpos organizacionales que reaccionan ante lo que creen enfermedad.

Sin embargo, no debemos subestimar el persistente afán de nuestros amigos robots por saltearse controles y normas que años de SOX, Basilea y tantos otros han conseguido institucionalizar en nuestras empresas.

Y así como al implantar soluciones basadas en RPA, por más pequeñas que sean, es fundamental una adecuada gestión del cambio, también es fundamental la participación temprana de aquellas áreas enfocadas en seguridad y compliance.

Es entendible… años cuidando aspectos como la trazabilidad, la protección de claves, etc. para que venga un cualquiera a pedir la creación de usuario y password de múltiples aplicativos para un conjunto de robots encargados de transaccionar masivamente en nuestros sistemas…

Del RPA al smartBPA – algunos tips para comerse al elefante.

Por estos y otros fenómenos comparables que encontramos en nuestro recorrido robotizador, es que en nuestra visión creemos que más que RPA, lo que las organizaciones necesitan es smartBPA. 

Una automatización inteligente de procesos de negocios que sea oportunista en el buen sentido del término, que entienda que quick es diferente de quick and dirty, que utilice la tecnología para poner a las personas en el centro y no al revés, que genere éxitos visibles y medibles en el corto plazo, que den mejor sustento a los necesarios esfuerzos estructurales por mejorar los procesos de negocios y las plataformas de TI que les dan soporte, que contemple la línea que existe entre el necesario compliance y la inefectiva sobre – burocracia y que, por último, contemple el real estado del arte de las tecnologías para elegir el timing adecuado para su introducción.

Machine Learning

Solo por dar un ejemplo, nos toca cada vez más seguido llegar a lugares en donde la sobreventa de expectativas sobre las tecnologías basadas en machine learning ha generado fracasos y desencantos en donde existen visibles oportunidades de éxito. ¿Cómo? Utilizando esas mismas tecnologías para soluciones mejor elegidas, tal vez un poco menos fancy, tal vez ni siquiera, pero soluciones para las que sin dudas esas tecnologías sí están maduras y pueden igualmente generar excelentes impactos y retornos.

SmartBPA como herramienta

En resumen, creemos que es mucho más posible comerse al elefante de a bocados que de una vez y utilizamos el smartBPA como una herramienta en ese camino. En nuestra recorrida por diferentes organizaciones encontramos múltiples evidencias de lo consistente del camino. Y en ese camino hay errores que ciertamente recomendamos no cometer a la hora de prepararnos para el banquete. Entre ellos, no subestimemos el tamaño del elefante, menos que menos su capacidad de resistir a las patadas.

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