Guide to Next 2026: Telecomunicaciones & Medios 2026: La batalla por la confianza en un ecosistema de datos fragmentado

El sector de Telecomunicaciones y Medios está atravesando un punto de inflexión: Las audiencias se fragmentan, los suscriptores rotan constantemente entre plataformas y son cada vez más cautelosos con el uso de sus datos.

En este escenario, el informe Guide to Next 2026 de Publicis Sapient plantea que la ventaja competitiva ya no provendrá de tener la mejor red o el catálogo más amplio, sino de convertirse en el mejor socio de datos para clientes, anunciantes y ecosistemas enteros.

En telecomunicaciones, el crecimiento impulsado por la expansión de infraestructura está alcanzando su techo. En medios, la saturación de opciones tensiona y erosiona la fidelidad.

Ambos sectores comparten un mismo diagnóstico: Una deuda de datos que frena la innovación, la hiperpersonalización y la monetización avanzada.

Según el informe, el 61% de los líderes de telecomunicaciones reconoce que esta deuda está bloqueando mejoras en la experiencia del cliente, y el 92% de los líderes de medios sostiene que reconstruir confianza mediante consentimiento progresivo será crucial en los próximos años.

El problema es estructural: Los clientes ya no otorgan datos sin un beneficio claro. La falta de transparencia, los consentimientos extensos y los modelos opacos deterioran la relación.

Para Publicis Sapient, el sector debe adoptar un cambio profundo: Pasar de solicitar datos “en bloque” a intercambiar valor por datos, construyendo confianza de manera incremental. Este enfoque denominado “Consentimiento Progresivo” permite avanzar hacia personalizaciones más robustas, sin vulnerar la comodidad o seguridad del usuario.

Paralelamente, la guía sostiene que las compañías ya no pueden limitarse a vender conectividad o contenido como productos aislados. Deben crear servicios de valor agregado que resuelvan problemas concretos con IA y datos en el centro.

En telecomunicaciones, esto se traduce en plataformas de Media Networks capaces de ofrecer a anunciantes segmentación y atribución superiores a las de los grandes players tecnológicos, aprovechando información de red, movilidad y contexto.

En medios, implica usar IA para analizar no solo lo que el usuario mira, sino cómo navega, dónde abandona, qué busca y en qué momentos interactúa, para crear ofertas más precisas y momentos de descubrimiento más relevantes.

El informe también propone una redefinición del negocio: La Red debe ser tratada como un producto configurable.

Redes 5G y fibra pueden combinarse para ofrecer niveles de servicio premium adaptados a casos de uso específicos: Gaming competitivo, trabajo remoto crítico, IoT industrial o streaming sin interrupciones.

El Contenido debe ser tratado como datos. Esto implica que las empresas de medios dejen de verlo como un stock estático y lo utilicen como fuente para alimentar modelos de IA capaces de anticipar demanda, optimizar inventarios y mejorar decisiones de programación y distribución.

Las empresas que liderarán el futuro serán aquellas que conviertan la gestión de datos en un activo generador de ingresos, construyan relaciones basadas en transparencia y valor, y logren que la confianza se convierta en su diferencial más poderoso.

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