“Estamos camino a ser una organización data driven para 2023”. La declaración de principios es de Martín Benegone, Líder de Self Service Analytics en Galicia, una de las principales instituciones financieras de la Argentina. Coincide con el proyecto llevado adelante de la mano de Practia.

Históricamente, Galicia tenía una estrategia centralizada de analíticas y business intelligence (BI), con tableros interactivos. Sin embargo, se comportaba como un cuello de botella a la hora de acompañar las necesidades de una organización tan grande, diversa y ágil.

“La idea es incrementar la cultura de datos entre nuestros colaboradores, fomentar el autoservicio y la capacidad de autogestión y hacerla crecer, acompañada por nuestra ‘tribu’ de Data & Analytics”, señala Benegone. Martín es un apasionado de los datos y de buscar hacer las cosas diferentes, con soluciones que agreguen valor enfocado en el cliente.

Así, se decidió unificar las diferentes soluciones de inteligencia de negocios en Microsoft Power BI (anteriormente se utilizaban tres distintas) y hacerla pública a todos los colaboradores. De esta manera, se buscó incentivarlos para que puedan generar sus propios reportes. Además de que los utilizaran para tener una mejor lectura de escenarios y optimizar la toma de decisiones del negocio.

Hoy la entidad cuenta con 5.500 empleados, de los cuales la mitad son oficiales de sucursales. Alrededor del 60% utiliza la herramienta de analíticas todos los meses para consultar dashboards. El foco es que dicho número supere el 75%, al mismo tiempo que se incrementan la cantidad de creadores de tableros.

Fomentando el uso de Power BI

“No se trata solo de capacitar a los usuarios en el uso de la solución, sino de impulsar el cambio cultural”, explica Benegone. Por eso, el Galicia desarrolló una batería de iniciativas para fomentar el uso de Power BI. “Desde reducir las complejidades con una buena UX hasta ofrecer un espacio ameno, pasando por dar a la gente la posibilidad de crear y probar, de quitarles el miedo al error”, enumera.

Al mismo tiempo, se intenta que la iniciativa no se convierta en una gran cantidad de tableros de analíticas con estéticas y navegabilidades diferentes. “Ahí surgió el proyecto con Practia. Nos permitió incorporar un orden y una estructura, homogeneizar la experiencia de los tableros y agilizar la comprensión por parte de los colaboradores”, cuenta Benegone.

Mayor cultura de datos

Un equipo conformado por profesionales de Practia y especialistas en diseño y data de Galicia desarrolló un discovery con usuarios para entender sus necesidades y desplegó un conjunto de templates acorde a los colores institucionales y las mejores prácticas. De esta manera, se incrementa la comprensión de los contenidos, se facilita la creación de tableros y promueve una mejor toma de decisiones gracias a su uso. Adicionalmente, se complementó la solución con manuales de aplicación visuales, videos ilustrativos y cursos online dentro del campus educativo. Las tareas se completaron en tres meses.

Practia se destacó como proveedor estratégico gracias a su profundo conocimiento tanto técnico como estético de la herramienta, algo poco habitual en el mercado. Asimismo, su experiencia con Power BI cloud y on premise (el utilizado en Galicia) acortó mucho los tiempos de trabajo.

Una mayor cultura de datos, más usuarios creando tableros y generando insights para mejorar la toma de decisiones, mayor facilidad de uso para que todos tengan en sus manos la información que necesitan en el momento en que la requieren… Además, se lograron otros importantes beneficios como la homogeneización de los tableros corporativos que son aquellos utilizados por la mayoría de los sectores de Galicia para la toma de decisiones estratégicas. A su vez, se mejoró la cultura de diseño generando que en sólo 2 meses el 16% de las visualizaciones sean a través de estos tableros con template, simplificando la toma de decisiones.

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