La Agilidad Empresarial es un modelo que busca aumentar la capacidad de una empresa para adaptarse a las constantes transformaciones del mercado, haciéndola cada vez más competitiva y exitosa en la era digital. Es decir, su potencial para mantenerse alineado con la volatilidad del mercado y las personas, a través de soluciones innovadoras, habilitadas para los medios digitales y enfocadas al cliente final.

Otro movimiento igualmente importante, la Transformación Digital, ha traído consigo varios nuevos retos, pero también una nueva mirada a la integración de la tecnología con los procesos y cómo los datos y la información pueden generar una ventaja competitiva para las empresas.

El hombre y la máquina nunca necesitaron tal sinergia. Esta conexión tan fundamental no debe estar disponible solo para los clientes finales, la transformación debe ocurrir desde adentro hacia afuera de las organizaciones. Se ofrecen mejores experiencias de cliente a partir de experiencias internas mejoradas, ya sea a través de reducciones de costos u optimización de procesos.

Transformación digital

Una de las tecnologías que permiten aprovechar la transformación digital es la aplicación de Process Mining. Según Gartner, este es un enfoque que “tiene como objetivo descubrir, monitorear y mejorar los procesos reales mediante el análisis de los registros de eventos que existen en los sistemas empresariales actuales”.

Es decir, ¿conocés ese proceso estándar en tu empresa, realizado de la misma manera hace años? Éste, por diseño o por falla, tiene varios caminos críticos, es decir, no hay patrón, sobre todo si se trata de procesos de calzado en plataformas digitales. Tratar de analizarlo a través del muestreo podría ser un gran desafío, incluso con la ayuda de metodologías clave de optimización de procesos.

¿Te imaginás realizar el análisis, en un censo, de forma online y continua, a través de los datos que se generan desde el propio sistema? Crear un Gemelo Digital de la operación es la propuesta del uso de Process Mining que tiene como objetivo el control, monitoreo y la posibilidad de simulación, tratando el proceso como un algoritmo.

Process Mining para la agilidad empresarial

El descubrimiento se lleva a cabo a partir del mapeo de todos los procesos con datos contenidos en los sistemas. En el paso de confirmación, los procesos se cruzan para analizar cuánto del proceso óptimo se ha aplicado, así como las posibles desviaciones y fallas.

Ahora, con todo el escenario mapeado, es hora de identificar las mejoras que deben aplicarse.

Pero, al ser esencialmente una tecnología para el control, ¿cómo puede la minería de procesos aprovechar la agilidad empresarial? Simple, no pienses en Process Mining como una herramienta que controla el proceso, sino más bien como una pantalla que podemos ver el proceso con una transparencia antes vista. Si se hace bien, da visibilidad, sin fricción ni interferencia, de lo que ocurre en la realidad de los procesos, sin ser un mapa estático, particular y cojo.

Transparencia digital

¿Qué pasa con esta transparencia digital, qué se refleja? Algunas características tales como:

  • Mayor flexibilidad operativa
  • Procesos organizativos visibles y adaptables
  • Mayor adaptabilidad al cambio
  • Mejor comprensión de las capacidades y limitaciones de los procesos
  • Simular condiciones y escenarios, digitalmente
  • Brinde a las personas visibilidad de procesos complejos y transaccionales

Es por eso que contar con una tecnología que promueva resultados transparentes a partir de los datos que ya tienes en casa puede ser el gran diferencial para la transformación digital y la agilidad empresarial. En cierto sentido, tratar la ambigüedad es buscar la sinergia y el alineamiento entre elementos tecnológicos, metodológicos, procedimentales y culturales orientados a una estrategia centrada en la entrega de valor y la adaptación.

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