El sector financiero se encuentra en un momento clave de transformación, donde la innovación tecnológica y los nuevos hábitos de los consumidores están redefiniendo las reglas del juego. Daniel Marconi, director regional para LATAM de servicios financieros, en Practia, empresa de Publicis Sapient, nos da un vistazo al futuro de la industria financiera, con las tendencias más esperadas para el 2025:

Tendencias en Medios de Pago

1. Chau efectivo, hola digitalización: 

El uso de efectivo sigue cayendo en picada. Ahora, lo que manda son las transacciones digitales, ya sea a través de móviles o billeteras electrónicas. Los pagos sin contacto y las tecnologías biométricas también se están haciendo más populares, mejorando tanto la seguridad como la comodidad para los usuarios

2. Pagos invisibles:

Cada vez será más común que no tengas que hacer nada para pagar, gracias a los pagos automáticos. Estos «pagos invisibles» hacen que la experiencia de compra sea mucho más fluida, sin complicaciones.

3. Billeteras digitales y tarjetas virtuales:

Adiós a las tarjetas físicas. Las billeteras digitales están ganando terreno, permitiendo a los consumidores gestionar sus pagos de manera más eficiente. Todo esto también impulsa los métodos de pago vinculados a cuentas bancarias y soluciones de financiamiento en el punto de venta.

4. Pagos en tiempo real y más competencia:

En países como Argentina y Brasil, los pagos en tiempo real, como los realizados mediante códigos QR, están impulsando la digitalización y fomentando la inclusión financiera. Esto mejora la competencia entre jugadores.

5. Seguridad primero:

Tecnologías como la autenticación biométrica, la tokenización y las APIs seguras serán claves para mantener la confianza de los usuarios, reduciendo el riesgo de fraude y protegiendo los datos.

6. Más jugadores, más competencia:

Con tantas nuevas plataformas y soluciones de pago, el mercado se está fragmentando. Esto supone un reto para los emisores tradicionales, que tendrán que esforzarse más para retener a sus clientes frente a la competencia de fintechs y otros actores. 

Tendencias en Bancos

1. Todo digital:

La banca del futuro será principalmente virtual. Las transacciones se harán en plataformas digitales, y las sucursales físicas serán cada vez más escasas. Desde abrir una cuenta hasta solicitar un préstamo, todo será en línea o por app. 

2. API Banking y ecosistemas bancarios:

Las APIs permitirán a los bancos colaborar con fintechs y otros actores del ecosistema financiero. Esto abrirá la puerta a nuevas soluciones de pago y productos personalizados. Con el modelo de «Banking as a Platform», los desarrolladores externos podrán crear nuevos productos sobre la infraestructura bancaria. 

3. El cliente manda:

Personalización total. Los bancos que ofrezcan servicios personalizados, utilizando datos y tecnologías avanzadas, tendrán una ventaja competitiva. Los productos ajustados a las necesidades de cada cliente serán la norma. 

4. IA y automatización al poder:

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático permitirán a los bancos automatizar tareas, gestionar riesgos y mejorar la toma de decisiones. Además, jugarán un papel clave en la detección de fraudes. 

5. Open Banking y Open Finance: 

El Open Banking, y su evolución hacia el Open Finance, abrirá nuevas oportunidades para integrar servicios bancarios con productos de otras industrias, como seguros y pensiones, en una única plataforma. 

6. Normativas al día:

La regulación será clave para la adopción de nuevas tecnologías. Normas que protejan a los consumidores y garanticen la seguridad de los datos serán fundamentales, sobre todo con el Open Banking. 

Tendencias en Seguros

1. Transformación digital y sostenibilidad:

La digitalización sigue siendo uno de los motores del sector asegurador. Con la adopción de tecnologías avanzadas, las aseguradoras podrán mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, ofreciendo productos más personalizados. Además, la sostenibilidad será clave, con productos para gestionar los riesgos climáticos. 

2. Tecnologías emergentes:

Inteligencia artificial, machine learning y blockchain están cada vez más integrados en el sector asegurador, mejorando la evaluación de riesgos y la transparencia en la gestión de datos.

3. Seguros a la medida: 

Con datos en tiempo real y algoritmos avanzados, los seguros serán más personalizados y ajustados a los riesgos individuales, lo que aumentará la relevancia de los productos. 

4. Retos macroeconómicos:

La inflación y los bajos tipos de interés afectarán a las aseguradoras, tanto en ingresos por primas como en inversiones. Esto exigirá estrategias proactivas para mantener la competitividad.

5. Competencia disruptiva:

Las insurtechs están al acecho, ofreciendo productos más innovadores y eficientes. Las aseguradoras tradicionales tendrán que adaptarse rápidamente para no quedarse atrás.

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